1. Kundenservicekonzept
Dandong Tongda Technology Co., Ltd. stellt die Kundenbedürfnisse in den Mittelpunkt ihres Kundenservice und stärkt ihr Kundenservicesystem. Unsere Leistungen gehen über die herkömmliche Fehlerbehebung hinaus und umfassen Planung, Design und Implementierung. Wir bieten systematische, bedarfsgerechte und effektive Komplettlösungen, die Anwendern helfen, neue Produkte und Technologien optimal zu nutzen und deren praktischen Nutzen zu steigern. So verbessern wir die Produktivität und die Servicequalität.
2. Kundendienstsystem
Um Nutzern höchste Servicequalität zu bieten, betrachtet Tongda Technology den Service als wichtigstes Produkt, etabliert eine umfassende und wissenschaftliche Service-Management-Spezifikation und strebt danach, den Service professionell, vielfältig und hierarchisch zu gestalten. So erhalten Nutzer langfristigen, umfassenden technischen Support und Dienstleistungen, darunter technische Beratung und Engineering.
Implementierung und professionelle Schulung. Der Kundenservice begleitet den gesamten Prozess von der Vorverkaufsphase über den Verkauf bis hin zum After-Sales-Service.
Zu den Leistungen vor dem Verkauf gehören:
1. Unternehmensberatung: Kunden können über Kundendienst-Hotline, E-Mail, Fax, Website-Nachricht usw. schnell Unterstützung von einem Service-Mitarbeiter erhalten, sodass Sie sich in kürzester Zeit einen Überblick über die Geschäftsbereiche unseres Unternehmens verschaffen können.
2. Technische Beratung: durch die Einrichtung einer technischen Kundenberatungshotline, E-Mail, Website-Nachrichtenantworten usw., um technische Anfragen und technische Kommunikation mit den Kunden zu beantworten.
3. Produktplanung: Durch intensive Kommunikation mit den Kunden wird die aktuelle Situation der Kunden und ihre Bedürfnisse erfasst, um ihnen die besten Produkte und Modelle entsprechend ihrer tatsächlichen Situation anbieten zu können.
Zu den Serviceleistungen während des Verkaufs gehören:
1. Professionelle Schulung: Professionelle Produktschulungen sind eine notwendige Voraussetzung für die Projektplanung, Bestellung, Durchführung und Nutzung. Aufgrund der Bedeutung professioneller Schulungen hat unser Unternehmen ein umfassendes Schulungssystem für die Bereiche Pre-Sales, Sales und After-Sales etabliert.
2. Nach Ankunft des Produkts vor Ort konzentriert sich der Standort auf die Schulung und bietet eine umfassende Schulung zu spezifischen Nutzungsanforderungen und technischen Merkmalen an, damit der Kunde das Produktprinzip, die Konfiguration und die Verwendung systematisch erfassen kann und somit die tägliche Bedienung und Nutzung des gesamten Produkts beherrscht.
Der Kundendienst umfasst:
1. Produktwartung: Wir erfüllen die Wartungsanforderungen unserer Kunden auf verschiedenen Wegen (Kundendienst-Hotline, E-Mail, Fax, Website-Nachricht), um die beste Lösung zu finden. Sollte unser Kundendienst das Problem nicht lösen können, kümmern wir uns darum. Wir reagieren umgehend auf Serviceanfragen und entsenden bei technischen Problemen, die telefonisch nicht behoben werden können, innerhalb von 72 Stunden einen Techniker. Nach der Fehlerbehebung analysiert unser Wartungspersonal die Ergebnisse und erstellt einen Fehlerbericht.
2. Qualitätssicherung: Ab dem Datum der Abnahme des Geräts durch den Käufer beginnt die Qualitätssicherungsperiode. Der Verkäufer gewährt eine einjährige Garantie auf das Gerät und lebenslangen kostenlosen technischen Support.
3. Upgrade-Service: Wir bieten einen lebenslangen, kostenlosen Software-Upgrade-Service für unsere Produkte an. Aufgrund sich ändernder Nutzerbedürfnisse berechnet unser Unternehmen hierfür eine Gebühr zu einem Vorzugspreis.