1. Kundendienstkonzept

Dandong Tongda Technology Co., Ltd. betont das Kundendienstkonzept „Kundenbedürfnisse als Ausgangspunkt“ und stärkt das Kundendienstsystem. Unsere Dienstleistungen gehen über das herkömmliche Reaktionsunterstützungskonzept zur Fehlerbehebung hinaus und reichen von der Planung über den Entwurf bis zur Implementierung. Wir bieten systematische, angemessene, effektive und durchgängige Dienstleistungen, um Benutzern dabei zu helfen, neue Produkte und neue Technologien zu beherrschen und zu nutzen und die tatsächliche Nutzung umfassend zu verbessern Wert der Produkte steigern, Benutzerproduktivität und Servicestandards verbessern.

2. Kundendienstsystem

Um den Benutzern den Service von höchster Qualität zu bieten, betrachtet Tongda Technology den Service als das wichtigste Produkt, erstellt eine vollständige und wissenschaftliche Service-Management-Spezifikation und ist bestrebt, den Service professionell, diversifiziert und hierarchisch zu gestalten und den Benutzern langfristig und umfassend zu bieten Technischer Support und Dienstleistungen einschließlich technischer Beratung, Ingenieurwesen

Umsetzung und professionelle Schulung. Der Kundenservice erstreckt sich über den gesamten Prozess von Vorverkauf, Verkauf und After-Sales.

Zu den Pre-Sales-Services gehören:

1. Unternehmensberatung: Kunden können den Service des Serviceassistenten schnell über die Kundendienst-Hotline, E-Mail, Fax, Website-Nachricht usw. in Anspruch nehmen, sodass sie in kürzester Zeit den Geschäftsumfang unseres Unternehmens verstehen können.

2, technische Beratung: Durch die Einrichtung einer Kunden-Hotline für technische Beratung, E-Mail, Antwort auf Website-Nachrichten usw. werden technische Ratschläge des Kunden und technische Kommunikation mit Kunden beantwortet.

3. Produktplan: Durch viel Kommunikation mit Kunden die aktuelle Situation der Kunden und Kundenbedürfnisse verstehen und die besten Produkte und Modelle entsprechend der tatsächlichen Situation der Kunden unterstützen.

Zu den Dienstleistungen im Verkauf gehören:

1. Berufsschulung: Die Durchführung einer Berufsschulung im Zusammenhang mit Produkten ist eine notwendige Voraussetzung für die Projektgründung, -bestellung, -durchführung und -nutzung. Aufgrund der Bedeutung professioneller Schulung hat unser Unternehmen ein komplettes Set an Schulungssystemen für den Vorverkauf, den Verkauf und den Kundendienst eingerichtet. .

2. Nachdem das Produkt am Standort angekommen ist, konzentriert sich der Standort auf Schulungen und bietet umfassende Schulungen für spezifische Nutzungsanforderungen und technische Funktionen, damit der Kunde das Produktprinzip, die Konfiguration und die Verwendung systematisch erfassen und so beherrschen kann den täglichen Betrieb und die Nutzung des gesamten Produkts.

Der Kundendienst umfasst:

1. Produktwartung: Stellen Sie die Wartungsanforderungen des Kunden auf verschiedene Weise bereit (Kundendienst-Hotline, E-Mail, Fax, Website-Nachricht), um die beste Lösung bereitzustellen. Wenn das Kundendienstpersonal das Problem nicht lösen kann, holen wir es ab. Reagieren Sie sofort auf den Serviceanruf, z. B. bei technischen Problemen, die nicht per Telefon gelöst werden können, und entsenden Sie einen Fachmann, der das Problem innerhalb von 72 Stunden löst. Nach der Fehlerbehebung sollte das Wartungspersonal das Ergebnis analysieren und einen Fehlerbericht erstellen.

2, Qualitätssicherung: Ab dem Datum der Annahme des Instruments durch den Käufer beginnt der Zeitraum der Qualitätssicherung der Ausrüstung. Der Verkäufer hat eine einjährige Garantie auf das Gerät und lebenslangen kostenlosen technischen Support.

3. Upgrade-Service: Bieten Sie einen lebenslangen kostenlosen Software-Upgrade-Service für Produkte. Aufgrund geänderter Benutzerbedürfnisse erhebt unser Unternehmen eine Gebühr zum Vorzugspreis.